Veelgestelde vragen
Waar vind ik het Klachtenformulier?
Het kan gebeuren dat uw accommodatie of verblijf niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Om uw klacht snel en correct te behandelen, vragen wij u om gebruik te maken van ons klachtenformulier. U kunt het klachtenformulier op twee manieren ...
Waar kan ik een klacht of schade melden?
U kunt een klacht, schade of gebrek eenvoudig melden via het klachtenformulier. Op onze website vindt u het formulier op de informatiepagina voor gasten, of u klikt direct op de link. Vul het formulier volledig in en voeg – indien mogelijk – ...
Wat moet ik doen als ik schade zie bij aankomst?
Controleer de accommodatie direct bij binnenkomst. Ziet u schade of een gebrek? Meld dit binnen 24 uur bij de eigenaar/beheerder. Maak indien mogelijk foto’s. Zo wordt de schade niet aan u toegerekend en kan er direct actie worden ondernomen.
Hoe kan ik mijn promotielink gebruiken?
U kunt de link delen via sociale media, uw eigen website, nieuwsbrieven of rechtstreeks met bekenden.
Waarom zou ik mijn accommodatie zelf promoten met deze link?
Boekingen via de promotielink verlopen via onze eigen website → geen portaalcommissie. U bereikt eenvoudig uw eigen netwerk (vrienden, familie, sociale media). Gasten zien altijd de laagste prijs garantie via onze eigen website. U kunt in het ...
Bij wie kan ik terecht met vragen over de accommodatie?
Voor vragen over de accommodatie zelf (bijvoorbeeld inventaris, voorzieningen of gebruik van apparaten) kunt u rechtstreeks contact opnemen met de eigenaar of beheerder. U ontvangt hun contactgegevens in de incheckinformatie.
Wat moet ik doen als ik schade veroorzaak in de accommodatie?
Meld dit altijd direct bij de eigenaar of beheerder. U vindt de contactgegevens in uw incheckinformatie. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en wat de schade is.
Wat gebeurt er als de schade groter is dan het schadefonds?
Wanneer de schade hoger is dan de dekking van het schadefonds, kan de eigenaar de extra kosten bij u in rekening brengen. Dit gebeurt altijd in overleg met u en wordt zorgvuldig vastgelegd, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Wat wordt er vergoed vanuit het schadefonds?
Het schadefonds dekt kleine, onvoorziene schades die tijdens uw verblijf ontstaan. Hierdoor hoeft u zich geen zorgen te maken over onverwachte kosten, terwijl de eigenaar toch zekerheid heeft dat schade wordt vergoed.
Wat is het schadefonds?
Bij Sun & Sea Holidays werken wij met een schadefonds in plaats van een traditionele borgsom. Dit betekent dat u geen hoge borg hoeft te betalen, maar een klein vast bedrag per reservering.
Zijn de verplichte kosten overal hetzelfde?
Nee, de hoogte en samenstelling van de verplichte kosten verschillen per accommodatie. U vindt het overzicht altijd terug bij de beschrijving van de woning die u wilt boeken.
Welke verplichte kosten zijn er?
Bij de meeste accommodaties betaalt u naast de huurprijs ook verplichte kosten, zoals eindschoonmaak, bedlinnen, toeristenbelasting en schadefonds.
Kan ik mijn eigen voorzieningen meenemen in plaats van een extra te boeken?
Dit verschilt per accommodatie. In sommige gevallen kunt u uw eigen voorzieningen meenemen, zoals handdoeken of een kinderbedje. Wij adviseren u dit altijd vooraf na te vragen bij de eigenaar of beheerder van de woning. Zo weet u zeker of dit is ...
Kan ik later nog extra’s toevoegen aan mijn boeking?
Ja, in veel gevallen kunt u na het maken van uw reservering nog extra’s bijboeken. Dit kan via mijn Sun&Sea Account.
Kan ik een optie nemen op een boeking?
Ja, dat kan! U kunt een optie nemen op een accommodatie als u nog heel even bedenktijd nodig heeft. Een optie is maximaal 1 dag geldig. Om de boeking te bevestigen, dient u binnen deze periode 50% van het totaalbedrag te betalen. Wordt de betaling ...
Krijg ik de contactgegevens van de eigenaar/ beheerder?
Ja, de contactgegevens van de eigenaar ontvangt u automatisch in de incheckinstructies. Deze worden 3 weken voor aankomst naar u verzonden, nadat de volledige betaling is voldaan. Boekt u korter dan 3 weken voor aankomst? Dan ontvangt u de ...
Wanneer ontvang ik de incheckinstructies?
De incheckinstructies ontvangt u 3 weken voor aankomst, mits de volledige betaling is voldaan. Heeft u later geboekt (korter dan 3 weken voor aankomst)? Dan ontvangt u de incheckinstructies zodra uw betaling bij ons binnen is.
Kan ik mijn boeking gratis annuleren?
U kunt uw reservering tot 30 dagen voor aankomst kosteloos annuleren. Bij annulering binnen 30 dagen voor aankomst wordt 50% van de huursom in rekening gebracht. Bij annulering tot 7 dagen voor aankomst wordt 100% van de huursom in rekening gebracht. ...
Wat gebeurt er bij een annulering?
Annuleer zo snel mogelijk. Indien mogelijk helpen wij de boeking te verplaatsen. Annuleert u omdat de accommodatie al vol is? Dan blokkeren wij die data alsnog in uw agenda.
Hoe regel ik de borgsom?
De borgsom moet van tevoren bij ons zijn aangegeven, zodat wij dit correct kunnen communiceren naar de gast. De afhandeling doet u rechtstreeks met de gast.
Wanneer ontvangt de gast de incheckinstructies?
Zodra de betaling volledig is ontvangen. De instructies bevatten uw contactgegevens. Wij raden u aan om zelf vóór aankomst nog contact op te nemen met de gast.
Wordt mijn agenda automatisch bijgewerkt?
Ja, de geboekte data worden direct geblokkeerd in uw agenda en in alle gekoppelde kanalen. Beheert u ook andere sites zonder koppeling? Dan moet u die zelf bijwerken.
Wat gebeurt er als ik een boeking ontvang?
U ontvangt direct een melding. Bij Reservering aanvragen heeft u 24 uur om te reageren. Bij Direct boeken wordt de boeking automatisch bevestigd.
Hoe voert u een prijswijziging door?
Open de Prijslijst. Vul in de kolom bij de gewenste datum de nieuwe prijs in. Druk op Enter. Er verschijnt een pop-up met de vraag of u de prijs wilt doorvoeren. Klik op Oké. De prijsaanpassing wordt vervolgens door ons gecontroleerd en verwerkt.
Hoe bekijkt u uw nachttarieven?
Om te controleren of uw tarieven correct zijn ingesteld, kunt u uw nachttarieven per dag eenvoudig terugvinden in de prijslijst: Ga in de eigenarenomgeving naar Overzicht. Klik bij het gewenste object op de knop Gegevens. U komt op de algemene ...
Hoe herken ik een handmatige blokkering in mijn kalender?
Handmatige blokkeringen worden weergegeven als een grijs blok in de kalender. Wanneer u met de muis over het blok beweegt, verschijnt de omschrijving die u zelf heeft toegevoegd (bijvoorbeeld de naam van de gast).
Geeft Sun&Sea Holidays garanties bij eigen boekingen?
Nee, voor boekingen die buiten Sun&Sea Holidays om worden ontvangen, kunnen wij geen garanties bieden zoals bij onze standaardboekingen.
Wanneer moet ik een handmatige blokkering toevoegen?
Een handmatige blokkering is handig wanneer u: Al een bestaande boeking had vóór uw samenwerking met Sun&Sea Holidays Zelf een boeking ontvangt via een andere bron, bijvoorbeeld via een persoonlijke afspraak met een gast.
Wat staat er in de incheckinstructies?
Adres en routebeschrijving Incheck- en uitchecktijden Toegangsinformatie (sleutelkluis, code of sleuteloverdracht) Praktische tips (parkeerplaats, barrierpas, wifi, afvalinzameling) Contactgegevens bij vragen of noodgevallen
Wanneer ontvangt een gast de incheckinstructies?
De incheckinstructies worden pas automatisch verzonden nadat de volledige betaling van de reservering is voldaan.
Waar vind ik mijn prijslijst?
De prijslijst vindt u onder het tabblad Gegevens, aan de rechterzijde van het scherm.
Hoe kan ik een prijs aanpassen?
Pas het gewenste bedrag direct in de prijstabel aan en dien uw verzoek in. Wij controleren de wijziging en verwerken deze zo snel mogelijk.
Wat moet ik doen als de gegevens niet kloppen?
U kunt eenvoudig een wijzigingsverzoek indienen via het eigenarenportaal. Wij beoordelen dit en passen de informatie na goedkeuring aan. ⚠️ Let op: wijzigingen kunnen uitsluitend via het eigenarenportaal worden ingediend en niet via telefoon, ...
Wat is mijn promotielink?
Uw promotielink is een unieke link die gekoppeld is aan uw woning. Deze link registreert automatisch wanneer een boeking afkomstig is uit uw eigen netwerk. Zo kunt u precies zien welke reserveringen via uw eigen promotie zijn binnengekomen. Met deze ...
Ik log voor de eerste keer in, hoe werkt dat?
Heeft u nog geen wachtwoord ingesteld, klik dan op “Wachtwoord vergeten”. U ontvangt per e-mail een link om zelf een nieuw wachtwoord aan te maken.
Hoe log ik in op het eigenarenportaal?
U kunt op twee manieren inloggen: Via de directe link die u van ons ontvangt. Via de knop Eigenarenportaal op onze website. Log in met het bij ons bekende e-mailadres en uw zelfgekozen wachtwoord.