Hoe verloopt de afhandeling van klachten van gasten?
Alle klachten van gasten komen altijd eerst bij Sun & Sea Holidays binnen via het klachtenformulier. Wij registreren de klacht en sturen deze door naar u als eigenaar of beheerder, zodat u de klacht zelf kunt opvolgen.
Sun & Sea Holidays treedt hierbij op als doorgeefluik. Wij zijn een advertentieportaal en geen beheerder van de woning. Dit betekent dat u zelf verantwoordelijk blijft voor het oplossen van klachten die te maken hebben met schoonmaak, onderhoud of huisregels.
Alleen wanneer er sprake is van materiële schade die valt onder het schadefonds (vanaf €25 tot maximaal €250), behandelen wij de klacht inhoudelijk. In dat geval beoordelen wij of de schade onder de voorwaarden van het fonds valt en handelen dit verder af.
Related Articles
Waar en hoe klachten binnenkomen
Ik heb uw tekst aangevuld en gestructureerd, zodat duidelijk wordt wat het verschil is tussen klachten die via Sun & Sea Holidays binnenkomen en klachten die via een verhuurportaal lopen. Zo kunt u dit als compleet protocol voor eigenaren gebruiken. ...
Annuleringskosten en afhandeling bij annulering
In dit artikel leest u hoe annuleringskosten worden toegepast en hoe de afhandeling verloopt wanneer een gast een reservering annuleert. Annuleringskosten Wanneer een gast een reservering annuleert, kunnen er annuleringskosten in rekening worden ...
Veelvoorkomende oorzaken van klachten en gevolgen voor de eigenaar
Om een prettig verblijf voor gasten te waarborgen, is het belangrijk om te weten welke situaties het vaakst tot klachten leiden. Hieronder leest u de meest voorkomende oorzaken van klachten én wat de mogelijke gevolgen zijn wanneer deze ontstaan door ...
Schade melden en afhandeling via het schadefonds
Wanneer er tijdens of na een verblijf schade wordt geconstateerd, kan deze worden gemeld via Sun & Sea Holidays. Kleine schades tussen €25,- en €250,- vallen onder het schadefonds. Schades buiten deze dekking worden rechtstreeks met de eigenaar of ...
Onderhoudsverplichtingen van de eigenaar
Algemeen onderhoud Als eigenaar bent u verantwoordelijk voor het algemene onderhoud en de goede staat van de accommodatie. De woning dient schoon, compleet en veilig te zijn bij aanvang van iedere huurperiode. Zorg dat alle apparaten, installaties en ...