Herhaalde klachten en kwaliteitsbewaking
Bij Sun & Sea Holidays hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van ons woningaanbod. Gasten moeten kunnen vertrouwen op een schoon, goed onderhouden en veilig verblijf.
Wanneer er herhaaldelijk klachten over een accommodatie binnenkomen – bijvoorbeeld over schoonmaak, onderhoud of het niet naleven van huisregels – en deze niet structureel worden opgelost, behouden wij ons het recht voor de betreffende accommodatie tijdelijk te deactiveren of in ernstige gevallen definitief van ons platform te verwijderen.
Op deze manier zorgen wij ervoor dat de kwaliteit van het aanbod op ons platform hoog blijft en dat gasten met een gerust hart hun vakantie bij Sun & Sea Holidays boeken.
Related Articles
Waar en hoe klachten binnenkomen
Ik heb uw tekst aangevuld en gestructureerd, zodat duidelijk wordt wat het verschil is tussen klachten die via Sun & Sea Holidays binnenkomen en klachten die via een verhuurportaal lopen. Zo kunt u dit als compleet protocol voor eigenaren gebruiken. ...
Veelvoorkomende oorzaken van klachten en gevolgen voor de eigenaar
Om een prettig verblijf voor gasten te waarborgen, is het belangrijk om te weten welke situaties het vaakst tot klachten leiden. Hieronder leest u de meest voorkomende oorzaken van klachten én wat de mogelijke gevolgen zijn wanneer deze ontstaan door ...
Welke klachten neemt Sun & Sea in behandeling?
Sun & Sea Holidays behandelt alleen klachten die onder het schadefonds vallen. Het gaat hierbij om materiële schade aan de woning of inventaris die door de gast is veroorzaakt en waarvan de waarde tussen de €25 en €250 ligt. Alle andere klachten ...
Hoe verloopt de afhandeling van klachten van gasten?
Alle klachten van gasten komen altijd eerst bij Sun & Sea Holidays binnen via het klachtenformulier. Wij registreren de klacht en sturen deze door naar u als eigenaar of beheerder, zodat u de klacht zelf kunt opvolgen. Sun & Sea Holidays treedt ...
Verplichte en optionele toeslagen
Naast de basistarieven kunnen er voor uw accommodatie verplichte en optionele toeslagen gelden. Deze toeslagen worden altijd duidelijk bij de reservering vermeld, zodat gasten precies weten waar ze aan toe zijn. Sun & Sea Holidays zorgt ervoor dat ...