Communicatie voor de aankomst van de gast

Communicatie voor de aankomst van de gast

Een duidelijke communicatie vóór aankomst helpt gasten goed voorbereiden op hun verblijf en voorkomt onduidelijkheden of onnodige vragen. Hieronder leest u welke informatie gasten ontvangen voordat zij arriveren en wie het aanspreekpunt is voor vragen.

Welke informatie ontvangt de gast en wanneer?

Voorafgaand aan de aankomst ontvangt de gast alle noodzakelijke informatie om het verblijf goed voor te bereiden. Het moment van versturen hangt samen met de gemaakte boeking en de status van de betaling.

• Boekingsbevestiging: direct na de reservering via Sun & Sea Holidays.
• Betalingsinformatie: wordt gedeeld via Sun & Sea Holidays.
• Incheckinformatie: 3 weken voor aankomst, mits de volledige betaling is voldaan.
• Late boeking (binnen 3 weken voor aankomst): incheckinformatie wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.

​Wie communiceert met de gast vóór aankomst?

De communicatie vooraf wordt grotendeels door Sun & Sea Holidays verzorgd. Afhankelijk van het gekozen pakket kan de contactpersoon voor praktische vragen verschillen.

• Algemene vragen vóór aankomst: Sun & Sea Holidays.
• Praktische vragen over de accommodatie (bijvoorbeeld inrichting, voorzieningen of ligging):
– Zorgeloos Adverteren: de gast ontvangt 3 weken voor aankomst de contactgegevens van de eigenaar en kan vanaf dat moment rechtstreeks contact opnemen voor praktische vragen.
– Zorgeloos Verhuren (Beheer): Sun & Sea Holidays is het vaste aanspreekpunt voor alle vragen.

​In het kort

• Voor boekingen, betalingen en algemene vragen vóór aankomst: Sun & Sea Holidays.
• Bij Zorgeloos Adverteren ontvangt de gast 3 weken voor aankomst de contactgegevens van de eigenaar en kan vanaf dat moment rechtstreeks contact opnemen voor praktische vragen over de accommodatie.
• Bij Zorgeloos Verhuren (Beheer) verzorgt Sun & Sea Holidays alle communicatie vóór aankomst.
• De incheckinformatie wordt 3 weken voor aankomst verzonden, nadat de betaling volledig is ontvangen.

    • Related Articles

    • Communicatie tijdens het verblijf

      Tijdens het verblijf is het belangrijk dat gasten weten bij wie zij terecht kunnen met vragen of meldingen. Hieronder leest u wie het aanspreekpunt is op de aankomstdag en tijdens de rest van het verblijf. Dit kan verschillen per gekozen pakket. De ...

    • Communicatie na het verblijf

      Een duidelijke afronding na het verblijf zorgt voor een prettig einde van de gastenervaring. Hieronder leest u welke communicatie er na het verblijf plaatsvindt en wie het aanspreekpunt is. Uitcheckinformatie Gasten ontvangen zowel korte als ...

    • Veelvoorkomende oorzaken van klachten en gevolgen voor de eigenaar

      Om een prettig verblijf voor gasten te waarborgen, is het belangrijk om te weten welke situaties het vaakst tot klachten leiden. Hieronder leest u de meest voorkomende oorzaken van klachten én wat de mogelijke gevolgen zijn wanneer deze ontstaan door ...

    • Annuleringen door de gast

      Een gast kan een bestaande boeking annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de reservering. Hieronder leest u hoe dit werkt en wat u kunt verwachten bij een annulering. Hoe kan een gast annuleren? Een gast kan een ...

    • No-show (gast komt niet opdagen)

      Een no-show betekent dat de gast niet verschijnt op de dag van aankomst en geen bericht heeft gegeven over annulering of wijziging van de boeking. Wat gebeurt er bij een no-show? De reservering blijft staan als “niet gearriveerd”. Er vindt geen ...