No-show (gast komt niet opdagen)
Een no-show betekent dat de gast niet verschijnt op de dag van aankomst en geen bericht heeft gegeven over annulering of wijziging van de boeking.
Wat gebeurt er bij een no-show?
-
De reservering blijft staan als “niet gearriveerd”.
-
Er vindt geen terugbetaling plaats aan de gast, tenzij de annuleringsvoorwaarden anders bepalen.
-
De periode wordt niet opnieuw verhuurbaar gemaakt voor dezelfde data, omdat de gast in theorie alsnog kan arriveren.
Uitbetaling aan de eigenaar
De uitbetaling wordt verwerkt volgens de geldende annuleringsvoorwaarden.
Als de voorwaarden bepalen dat de gast geen recht heeft op restitutie, ontvangt de eigenaar de uitbetaling zoals gebruikelijk.
OTA-boekingen
Voor no-shows via externe platforms (zoals Airbnb, Booking.com of Vrbo) gelden de voorwaarden van dat platform.
Het kan voorkomen dat een OTA toch (gedeeltelijk) terugbetaling afdwingt. In dat geval volgen wij de regels van het platform.
Related Articles
Wat als een gast niet tevreden is? (Klachten tijdens het verblijf)
Klachten tijdens het verblijf Het kan voorkomen dat een gast tijdens het verblijf niet geheel tevreden is. Om situaties snel en correct op te lossen, is het belangrijk dat klachten op de juiste manier worden gemeld en behandeld. Hieronder leest u hoe ...
Annuleringen door de gast
Een gast kan een bestaande boeking annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de reservering. Hieronder leest u hoe dit werkt en wat u kunt verwachten bij een annulering. Hoe kan een gast annuleren? Een gast kan een ...
Communicatie voor de aankomst van de gast
Een duidelijke communicatie vóór aankomst helpt gasten goed voorbereiden op hun verblijf en voorkomt onduidelijkheden of onnodige vragen. Hieronder leest u welke informatie gasten ontvangen voordat zij arriveren en wie het aanspreekpunt is voor ...
Uitleg dashboard
U bent ingelogd in het eigenarenportaal, komt u terecht in uw persoonlijke dashboard. De donkergroene menubalk is overzichtelijk verdeeld in diverse categorieën: Overzicht Hier vindt u de meest gebruikte onderdelen: Receptieberichten Alle ...
Binnen welke termijn moet ik schade melden?
Een schade dient binnen 48 uur na het uitchecken van de gast te worden gemeld. Meldingen na deze termijn kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.