In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat een eigenaar een bestaande boeking moet annuleren. Omdat een annulering grote gevolgen kan hebben voor de gast en voor de reputatie van de accommodatie, wordt dit alleen geaccepteerd wanneer er sprake is van een geldige en noodzakelijke reden.
Een eigenaar mag uitsluitend annuleren in situaties waarin de woning tijdelijk niet verhuurbaar is, zoals:
ernstige schade aan de woning
onvoorziene technische storingen (bijv. lekkage, defecte verwarming)
veiligheids- of gezondheidsrisico’s
overmachtssituaties
Vakantie of eigen gebruik wordt niet gezien als geldige reden om een bestaande boeking te annuleren.
De eigenaar meldt de gewenste annulering bij Sun & Sea Holidays, inclusief reden en onderbouwing.
Wij beoordelen de situatie en informeren de gast.
De annulering wordt alleen uitgevoerd nadat Sun & Sea Holidays dit heeft bevestigd.
De eigenaar neemt niet zelf rechtstreeks contact op met de gast over de annulering.
Bij annulering door de eigenaar kunnen kosten of compensatie verschuldigd zijn aan de gast.
Deze kosten kunnen, indien van toepassing, aan de eigenaar worden doorbelast.
Mogelijke gevolgen zijn:
vergoeding aan de gast voor gemaakte kosten of ongemak
negatieve recensies of lagere waardering
verminderde zichtbaarheid op boekingsplatforms
Annuleringen zonder geldige reden kunnen leiden tot sancties vanuit Sun & Sea Holidays of externe boekingsplatforms (OTA’s).
Wanneer een boeking via een extern platform (zoals Airbnb, Booking.com of Vrbo) is gemaakt, gelden de annuleringsregels van dat platform.
Het annuleren van een boeking via een OTA kan leiden tot financiële boetes, verplichtingen tot herplaatsing of compensatie aan de gast. Deze kosten kunnen aan de eigenaar worden doorbelast.
Om annuleringen door de eigenaar te voorkomen, adviseren wij:
tijdige communicatie over onderhoud, verbouwingen of storingen
vroegtijdig blokkeren van eigen gebruiksperiodes
direct melden van problemen zodat er oplossingen gezocht kunnen worden