Een klacht met een gast melden

Een klacht met een gast melden

Welke klachten behandelt Sun & Sea Holidays wel en niet?

Als eigenaar kunt u tijdens of na een verblijf te maken krijgen met klachten of problemen rondom uw accommodatie.
Het is belangrijk om te weten welke klachten Sun & Sea Holidays behandelt, en welke zaken u zelf met de gast moet regelen.

Wél via Sun & Sea – alleen schadefonds

Sun & Sea Holidays behandelt uitsluitend klachten die onder het schadefonds vallen.
Dit betekent:

  • Materiële schade aan uw woning of inventaris

  • Veroorzaakt door de gast

  • Met een waarde vanaf €25 tot maximaal €250

  • Alleen als dit aantoonbaar is (foto’s en omschrijving verplicht)

Voorbeelden:

  • Kapotte stoel of tafel

  • Gebroken ruit of deur

  • Beschadigde apparatuur

  • Ernstige vlekken of brandplekken die niet te herstellen zijn

Níet via Sun & Sea – zelf regelen met de gast

Alle andere klachten vallen buiten het schadefonds en worden niet door Sun & Sea in behandeling genomen. Deze zaken regelt u zelf rechtstreeks met de gast:

  • Schoonmaak (standaard of extra schoonmaakkosten bij overtreden huisregels)

  • Vermissing van items (bijv. servies, handdoeken, decoratie)

  • Kleine defecten of ongemakken (lamp kapot, peertje vervangen, glas gebroken)

  • Overlast (geluidsoverlast, buren, huisdieren, etc.)

  • Overtreden huisregels zonder schade (roken in de woning, huisdieren meenemen, te veel gasten)

Waarom dit onderscheid?

Sun & Sea Holidays is een advertentieportaal en geen beheerder van de woningen. Wij zorgen voor uw advertentie, boekingen en betalingen. Zaken zoals schoonmaak, huisregels en contact met gasten vallen altijd onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar of beheerder.

Het schadefonds is uitsluitend bedoeld als vangnet bij beperkte, aantoonbare schade.

    • Related Articles

    • Wat is het verschil tussen een probleem en een klacht?

      Een probleem Een probleem is een praktische situatie die tijdens het verblijf van de gast ontstaat en vaak direct kan worden opgelost. Denk bijvoorbeeld aan een defecte lamp, een niet-werkende afstandsbediening of een ontbrekend keukenartikel. Een ...

    • Wat als een gast niet tevreden is? (Klachten tijdens het verblijf)

      Klachten tijdens het verblijf Het kan voorkomen dat een gast tijdens het verblijf niet geheel tevreden is. Om situaties snel en correct op te lossen, is het belangrijk dat klachten op de juiste manier worden gemeld en behandeld. Hieronder leest u hoe ...

    • Wat gebeurt er als een gast rookt in de woning?

      Alle accommodaties zijn rookvrij. Indien een gast toch binnen rookt, worden extra schoonmaakkosten in rekening gebracht, bijvoorbeeld €250. Dit valt niet onder het schadefonds en moet u zelf met de gast afhandelen.

    • Als een gast een boeking annuleert

      Wanneer een gast een gemaakte boeking annuleert, geldt altijd het annuleringsbeleid dat bij de reservering is overeengekomen. 1. Annulering via de website (Sun&Sea Holidays / Zon en Zee Vakanties) Voor boekingen die rechtstreeks via onze website zijn ...

    • Promotie met uw persoonlijke vouchercode

      Als eigenaar kunt u gebruikmaken van een persoonlijke vouchercode om directe boekingen te stimuleren. Door deze code te delen met potentiële gasten, kunnen zij met korting boeken via Sun & Sea Holidays. Hieronder leest u hoe de vouchercode werkt en ...