Ein Gast kann eine bestehende Buchung gemäß den Stornierungsbedingungen stornieren, die für die Reservierung gelten. Nachfolgend lesen Sie, wie dies funktioniert und was Sie bei einer Stornierung erwarten können.
Ein Gast kann eine Stornierung einreichen über:
den Link in der Buchungsbestätigung
das Gästekonto (falls vorhanden)
Sun & Sea Holidays per E-Mail oder Telefon
Die Stornierung ist erst dann endgültig, wenn der Gast eine Stornierungsbestätigung erhalten hat.
Der Gast erhält eine Stornierungsbestätigung.
Die Reservierung wird im System storniert.
Der Kalender wird freigegeben, sodass der Zeitraum erneut gebucht werden kann.
Ob ein Gast Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung hat, hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab.
Die vom Gast bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen sind immer verbindlich.
Dies kann bedeuten, dass:
der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat
der Gast eine teilweise Rückerstattung erhält
der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung hat
Wenn eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt diese gemäß den Stornierungsbedingungen.
Zusätzliche Leistungen, wie Bettwäsche, Babybett oder Haustiere, werden gemäß den gleichen Bedingungen behandelt.
Wenn der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung des Mietbetrags hat, gilt dies in der Regel auch für gebuchte Extras.
Bei Buchungen über externe Plattformen (OTAs) können andere Stornierungsbedingungen gelten als bei einer direkten Buchung über unsere Website.
In diesem Fall sind die Bedingungen der jeweiligen Plattform verbindlich.
Dies bedeutet, dass Regeln und Fristen für Rückerstattungen von den Standardbedingungen von Sun & Sea Holidays abweichen können.
Die aktuellen Stornierungsbedingungen finden Sie:
in der Buchungsbestätigung des Gastes
auf unserer Website
in der Wissensdatenbank unter Regeln & Dokumente
bei OTA-Buchungen: auf der jeweiligen Plattform