In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Eigentümer eine bestehende Buchung stornieren muss. Da eine Stornierung erhebliche Auswirkungen auf den Gast und auf den Ruf der Unterkunft haben kann, ist dies nur zulässig, wenn ein gültiger und notwendiger Grund vorliegt.
Ein Eigentümer darf eine Reservierung nur stornieren, wenn die Unterkunft vorübergehend nicht vermietbar ist, zum Beispiel aufgrund von:
erheblichen Schäden an der Unterkunft
unvorhergesehenen technischen Problemen (z. B. Wasserschaden, Heizungsdefekt)
Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken
Fällen höherer Gewalt
Eigennutzung oder Urlaubsplanung gelten nicht als gültiger Grund, eine bestehende Buchung zu stornieren.
Der Eigentümer meldet die gewünschte Stornierung bei Sun & Sea Holidays, einschließlich Begründung und Nachweisen.
Wir prüfen die Situation und informieren den Gast.
Die Stornierung wird erst durchgeführt, nachdem Sun & Sea Holidays diese bestätigt hat.
Der Eigentümer nimmt nicht selbst Kontakt mit dem Gast zur Stornierung auf.
Bei einer Stornierung durch den Eigentümer können dem Gast Entschädigungen oder Kosten zustehen.
Diese können dem Eigentümer gegebenenfalls in Rechnung gestellt werden.
Mögliche Folgen sind:
Entschädigung des Gastes für Unannehmlichkeiten oder entstandene Kosten
negative Bewertungen oder schlechtere Bewertungen
geringere Sichtbarkeit auf Buchungsplattformen
Stornierungen ohne triftigen Grund können zu Sanktionen durch Sun & Sea Holidays oder externe Buchungsplattformen (OTAs) führen.
Bei Buchungen über externe Plattformen (wie Airbnb, Booking.com oder Vrbo) gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.
Eine Stornierung über eine OTA kann zu finanziellen Strafen, Verpflichtungen zur Umbuchung oder Entschädigungszahlungen an den Gast führen. Diese Kosten können dem Eigentümer in Rechnung gestellt werden.
Um Stornierungen durch den Eigentümer zu vermeiden, empfehlen wir:
rechtzeitige Kommunikation über Wartungsarbeiten, Renovierungen oder Probleme
frühzeitige Blockierung von Eigennutzungszeiträumen
sofortige Meldung von Problemen, damit Lösungen organisiert werden können