Ein positives Gästeerlebnis beginnt mit klaren Erwartungen. Gäste möchten sich willkommen fühlen, ihren Aufenthalt genießen und ohne Sorgen entspannen können. Nachfolgend erfahren Sie, was Gäste in der Regel erwarten und welches Mindestmaß an Service Sun & Sea Holidays von Eigentümern verlangt, um ein gleichbleibend hohes Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Gäste buchen einen Urlaub mit dem Ziel, abzuschalten und eine angenehme Zeit zu verbringen. Sie legen Wert auf:
• Eine saubere und gepflegte Unterkunft bei der Ankunft.
• Klare und vollständige Informationen zum Check-in, zur Nutzung der Ausstattung und zu Hausregeln.
• Komfort und Funktionalität – alles sollte einwandfrei funktionieren und in gutem Zustand sein.
• Gastfreundschaft und Freundlichkeit – ein herzliches Willkommen, hilfsbereite Haltung und respektvolle Kommunikation.
• Eine ruhige, sichere und ordentliche Umgebung während des Aufenthalts.
Um ein konsistentes Gästeerlebnis zu gewährleisten, gelten folgende Mindeststandards für Eigentümer:
• Die Unterkunft muss bei der Ankunft sauber, gepflegt und bezugsbereit sein.
• Alle Informationen müssen klar, aktuell und leicht zugänglich sein (über die Check-in-Informationen oder die Infomappe).
• Meldungen über Mängel, Beschwerden oder Probleme müssen ernst genommen und so schnell wie möglich bearbeitet werden.
• Die Kommunikation mit Gästen muss freundlich, respektvoll und lösungsorientiert sein.
• Die Unterkunft, das Inventar und die Ausstattung müssen vollständig funktionsfähig und gut instand gehalten sein.
Über die Mindestanforderungen hinaus können kleine Gesten einen großen Unterschied machen:
• Ein herzliches Willkommen – eine Karte, Blumen oder eine kleine Aufmerksamkeit.
• Eine kurze persönliche Nachricht bei der Ankunft oder in der Infomappe.
• Grundausstattung bei der Ankunft bereitstellen (z. B. Kaffee/Tee, Spülmaschinentabs, Toilettenpapier).
• Lokale Tipps oder persönliche Empfehlungen für Aktivitäten in der Umgebung.
• Gäste erwarten eine saubere, komfortable, vollständige und einladende Unterkunft.
• Sun & Sea Holidays erwartet von Eigentümern, dass sie grundlegende Standards in Bezug auf Service, Komfort, Sauberkeit und Kommunikation erfüllen.
• Kleine Aufmerksamkeiten und persönliche Gesten tragen zu einem Fünf-Sterne-Erlebnis bei.