Een fijne gastbeleving begint bij duidelijke verwachtingen. Gasten willen zich welkom voelen, prettig verblijven en zonder zorgen kunnen genieten van hun vakantieverblijf. Hieronder leest u wat gasten doorgaans verwachten én welke minimale service Sun & Sea Holidays van eigenaren vraagt om deze ervaring te waarborgen.

Wat verwachten gasten tijdens hun verblijf?

Gasten boeken een vakantie met de wens om te ontspannen en zorgeloos te genieten. Zij hechten waarde aan:

• Een schone en verzorgde accommodatie bij aankomst.
• Heldere en volledige informatie over inchecken, gebruik van voorzieningen en (huis)regels.
• Comfort en functionaliteit: alles werkt, is compleet en in goede staat.
• Gastvrijheid en betrokkenheid: een vriendelijk welkom, behulpzame houding en respectvolle communicatie.
• Een rustige, veilige en nette omgeving tijdens hun verblijf.

Minimale service die Sun & Sea Holidays van eigenaren verwacht

Om een consistente gastbeleving te garanderen, gelden de onderstaande minimumeisen voor eigenaren:

• De accommodatie moet bij aankomst schoon, representatief en “gastklaar” zijn.
• Informatievoorziening moet duidelijk, up-to-date en toegankelijk zijn voor de gast (o.a. via de incheckinformatie en informatiemap).
• Defecten, klachten of meldingen worden serieus genomen en zo snel mogelijk opgepakt.
• Communicatie met gasten verloopt vriendelijk, respectvol en oplossingsgericht.
• De woning, inventaris en voorzieningen zijn volledig functioneel en in goede staat van onderhoud.

Hoe kunt u de gastbeleving positief versterken? (aanbevolen)

Naast de minimale verwachtingen zijn er kleine extra’s die een groot verschil maken in de beleving van de gast:

• Een warm welkom: een kaartje, bloemetje of klein presentje.
• Een korte persoonlijke boodschap bij aankomst of in de informatiemap.
• Basisbenodigdheden aanwezig bij aankomst (bijv. koffie/thee, vaatwastabletten, toiletpapier).
• Kleine lokale tips of persoonlijke aanbevelingen voor de omgeving.

In het kort

• Gasten verwachten een schoon, comfortabel, compleet en gastvrij vakantieverblijf.
• Sun & Sea Holidays verwacht van eigenaren dat zij voldoen aan basisniveau service, comfort, netheid en communicatie.
• Extra aandacht, kleine attenties en persoonlijke tips dragen bij aan een 5-sterren beleving.